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【內容簡介】

假如你很累很沮喪，拜託你看看這本書！

你有沒有想過：假如管理學真的有效，為什麼上班的人大都苦多於樂？為什麼我們會走到M型社會這步田地？為什麼管理學課本上所承諾的美好未來，幾乎從未在我們的生活中實現？更重要的是：你跟我，可以怎麼辦？

這，正是你需要這本書的原因：打破現有的管理迷思，我們才有可能簡瘚L止境的壓力！要燃起你的工作熱情，不是管得更多，而是管得更少……

一本企管界的《共產黨宣言》！請把這本書介紹給所有上班族，共同大聲喊出：夠了！
早安財經繼《日安，懶惰》《管理大師我恨你》《小，是我故意的》後另一顛覆性作品！

【關於作者】

徐詩偉

英國新堡（Newcastle upon Tyne）大學博士。曾於聖安德魯（St Andrews）大學商學院任教，目前在英國諾丁漢（Nottingham）大學寧波分校，教授組織行為相關課程。

徐詩偉專長為知識管理、商業道德、批判理論、後現代主義。念書時受到後結構主義以及法蘭克福學派的影響，尤其受到馬庫色（Herbert Marcuse）的《愛欲與文明》（Eros and Civilization）以及《單面向人》（One Dimensional Man）兩書的啟發，對於批判理論產生極大的興趣，目前的研究方向為環境道德，以及當代工業社會的實務批判。

【前言】

管了老半天，怎麼鳥事還這麼多！

◆親愛的，你確定自己懂管理？

這不是一本教科書。也不會正經八百地告訴你，管理學中隱藏著什麼成左滲曲K。不過，這本書可以幫助每一位小上班族與大老闆，認識管理的本質，可以讓所有企業人——管人的與被管的——明白，自己的工作方法與態度到底哪裡出了問題。然後，學會面對問題，簡璊W班「苦」的宿命。

這本書也可以是商學院的大學生或研究生的參考書，很適合那些只想花很短時間搞清楚管理學的人，或是對管理學有著崇高信仰、卻始終不得其門而入的朋友。本書可以被當作一本學術界中「非正統學派」的管理學書目。

假如你是以下幾種人，建議你把這本書讀完：
1.你在大學——或MBA與EMBA——上過管理學，但覺得那些管理學教科書太硬，或是無聊到不行。
2.你覺得那些傳統管理學書中的理論與概念，不知道為什麼在實際的工作過程中，總是派不上用場。
3.你想了解管理學到底還有什麼花樣。
4.你想搞清楚管理學，但不想花時間花大錢去弄個學位。
5.你常常聽到某些人提到那些商界或是管理界大師，但是始終搞不清那些是什麼人，以及他們到底有哪些英勇事蹟。
6.你在公司裡，常常聽到上級管理階層的人，或是管理顧問公司的人，說一大堆專業術語，但你卻一點也不認為那套玩意兒有用。或是，你覺得那些人說了半天廢話，而你一句也聽不懂。
7.你是個肩負管理責任的主管，但一直弄不清為什麼你所學過、所讀過的管理學高論，始終無法應用在你的員工或部屬身上，你想搞清楚，到底是怎麼回事。

◆其實，你不懂管理大師們的心

身為一個管理學者，首先我得承認，管理學是門奇怪的學科，而我，就是想為這個奇怪的學科寫本書。

這本書談的是管理學，但卻不能拿來當作商學院的教科書，因為這本書很淺白，而且幾乎沒有用到管理學常用的專業術語。但，這並不是因為作者很懶，或是想要標新立異，故意寫本奇怪的書，來跟坊間常見的管理書籍作區隔。

我們常見到的管理書籍，通常內容是很豐富的。尤其是教科書，更是動輒數百頁，裡頭放滿了各種圖表與成幼蚳牷A只要讀一點點，就會讓讀者產生一種「有為者亦若是」的衝動。但我有幾個理由要寫這本書，而你或酗]有幾個理由，需要讀一讀這本書的管理觀點。

我的第一個理由是：我發現，其實很多人根本懶得去讀管理書。就算勉強自己看了幾頁這些管理學書刊，最後不是覺得索然無味，就是覺得自己不是什麼當主管的料。或更甚者，讀了半天管理學，卻仍然搞不清為什麼書中那些人用了這些管理方法，可以成為眾所矚目的管理大師，而自己卻老像是在東施效顰，好不悲哀。

我的這本書就是想告訴讀者：其實，管理學的內涵，可能與你所以為的有些不同。而你無法有效應用那些成左犖瑊z技巧，可能也不是你的錯。因為，管理學的起源，其實是一種社會控制的手段。這種手段的形成，其實過程中充滿了衝突與抗議。

而且，在早期，管理學是一種道德大有疑問的東西，譬如說，現在很流行的「人力資源管理」。或釵酗H會這樣想：人力資源，跟「道德」有什麼關係？有的。因為「人」是有價值的，怎能被當成「資源」使用呢？資源是可以拋棄的，人是可以被任意拋棄的嗎？

◆為什麼辛苦了半天，卻掉到「M型社會」去？

我寫這本書的第二個原因，是想讓大家知道：其實，管理學裡有一種重要的內涵，這種內涵可能存在你我的心中，卻被主流管理學界幾乎完全忽略了。

早期的管理學，從管理先賢泰勒先生（F. W. Taylor， 1856-1915）開始的「科學管理學派」，一直到二十世紀一九三○年代興起的「人際關係學派」大師們，幾乎都不是管理學者。他們是工程師、心理學家，或是社會學家。但是，看看現今的管理學大師，他們幾乎清一色是商學院出身。就算有很多來自「實務界」的管理大師們——例如很多大企業的大老闆——並不是出身管理學界，但是他們管理方法的源頭，也很可能是出自管理學大師之手。

然而，在這個什麼都聽管理大師的時代，管理這件事，其實有釵h應該被探討、卻沒有受到注意的問題。

舉例來說，現在的管理學總是告訴你釵h的成幼蚳牷A告訴你哪些倒楣的公司因為忘了實踐某些偉大的管理理論，從此嗚呼哀哉。但是，看看現在你我生存的公司裡，每天發生的商業與管理活動中，總是充滿著這些事情——辦公室的不倫戀、主管對員工的性騷擾或不當對待、大家對每日朝九晚五（好吧，我知道，有更多人是朝八晚八）的厭倦。

還有，管理學不斷告訴我們，公司該如何提升業績，但卻沒有告訴我們，為什麼很多人的工作時間越來越長？為什麼上班族辛苦工作了半天，整個世界卻掉到了一個所謂的「M型社會」去？這一切，又到底是怎麼回事呢？管理學，到底是在幫助我們，還是在害我們？

◆我們將「管理」琅琅上口，情況卻越來越糟最後一個原因，是我想要提醒大家：我們所生存的世界裡，今天處處都充滿了管理學。但是我們有沒有可能忽略了，這些偉大的管理學理論，幾乎清一色是白種——也就是英文中常說的「盎格魯薩克遜」——男性學者弄出來的產品？而這產品，真的適合我們東方黃種人使用嗎？
這麼說，絕不是因為我有種族偏見。我們目前的管理學，可以說全是一些英國佬和美國佬製造出來的東西，但是今天，這個老外所發明的辭彙，卻幾乎無所不在出現在你我生活中。當你身體不舒服，有些醫學中心會告訴你，你需要健康「管理」；很多婚姻名嘴也會告訴你，你需要婚姻的經營與「管理」，甚至是性生活「管理」。在你的公司裡，更有很多人愛把管理學的術語掛在嘴邊，譬如目標「管理」、時間「管理」、知識「管理」等等。

但奇怪的是，假如我們這個世界已經充滿了管理，充滿了知識，為什麼世界似乎越管越糟？拿地球暖化的危機來說吧，大家似乎已經公認，這是人類過度的商業行為所帶來的結果，但問題是：人類的商業行為中，又有哪件不是在管理者的領導之下發生的？在很多國家發生的連動債券危機，不正是一群管理學界的天之驕子——華頓商學院的畢業生——發明的產物嗎？

你在讀這本書，而且讀到這裡，你一定聽過當前管理學上最熱門的「知識管理」，你很可能也認為自己屬於所謂「知識型員工」。但你有沒有發現，很多知識型員工，其實老在「M型社會」的底部爬不上去呢？還有，這幾年來市面上出現一系列的黑心商品，當中哪一樣不是使用「知識管理」的結果？至少對於我來說，懂得把三聚氰胺混在奶粉中，增加蛋白質數據，可是件了不起的知識應用啊。

◆我們到底錯在哪裡？種種跡象都顯示，我們似乎需要另一堂新的管理學，來糾正我們的錯誤，並且告訴我們，到底該如何管理。

不過，看看這本書的篇幅就知道，我不打算告訴大家一整套的另類管理理論。我只想告訴讀者們，其實管理學有另一種可能性，而我試圖幫助大家，能開始思考這個可能性。

舉個例子來說：假如世界上的食譜統統都是只吃肉類的肉食主義者寫的，當然我們只能吃到肉類食物，吃不到半點蔬菜。現今管理學的問題，可能就在於此：書寫管理學的大師們，最關心的課題是所謂的「經濟效率」，所以，管理學所探討的，自然是以商業績效為主。當然有人會說，其實我們已經有一門學科，叫作企業倫理，或稱作「企業社會責任」，這些概念簡單說，就是教導我們不可以只想到商業績效。包括我們的政府，也會發一些企業倫理獎狀給一些公司和學者。

但問題是，我認為企業倫理根本沒解決問題，也沒人認真把什麼企業倫理當一回事。很多企業只是把企業倫理掛在嘴上，或是拿來當作一種行銷手段而已。
這樣說，或釩雃h人會抗議。但請容我先舉個例子解釋一下。

我曾在美國的某份報紙上讀到一篇文章，作者認為，美國政府應該要限制含糖飲料的銷售。因為，生產這種飲料的大企業，絲毫不顧幼童健康，在學校或是學校附近大賣含糖飲料。這則新聞，看起來是個很新的議題，是現代社會中的消費者，對於企業負起社會責任的要求。但，這篇文章其實是一九三七年、刊登在《紐約時報》上的報導。

地球暖化。這看來是個新議題吧？今天，大家開始對環境重視，要求企業注意溫室氣體，也要求汽車製造商們注意汽車的環保。但，這個議題其實早在一九七○年代就出現了，美國早在八○年代，就有很多政治人物主張，應加強環保與對抗溫室效應。
還有一個更簡單的例子，是我們這些大汽車商們，最近常在廣告中告訴大家，他們的車子多麼環保。但是，為什麼這些綠色車商卻同時大賣一點也不環保的休旅車呢？怪就怪在這，搞了快四十年，萬物之靈的人類，仍讓問題迅速惡化中！

◆管理者，不能自外於社會身為一個普通人，我當然有自己的想法：我希望大家都能學到更好的管理學。但是，「好」的定義卻很複雜，而且，我認為的「好」，可能和別的管理學者的定義不同。管理學，一直以來似乎都由一群特定的人使用，這群人就是所謂的管理者。但這些管理者，有哪個不是身處於這個社會呢？有哪個管理者，真的可以不懼怕地球暖化與各種黑心商品？

寫這本書，我最重要的目的，就是要讓更多人認清楚管理學。當我們認清這個學科之後，或陷N會對企業所製造出來的問題，有更清楚的認識。

有一次，我為了回台灣的大學任教，去了一所知名的商學院面試。學校願意錄用我，但是商學院院長一見面就告訴我，商學院所教的科目，和我想教的不同，我必須修正我的學術領域。因為商學是客觀的績效，客觀的績效沒有我們主觀論述的空間。這位院長願意錄用我的這份恩情，我是感激不盡。只是，他所說的那段關於「客觀」績效問題，我倒是想探討一下。我記得米蘭．昆德拉（Milan Kundera）在《小說的藝術》一書中，曾提到一個有趣的觀點：我們可以把《史詩》中的特洛伊戰爭，看作是一場人類可歌可泣的戰事，但也同樣可以把這場戰爭，解釋為一場全歐洲男人為一位戴綠帽的丈夫復仇的事件。而如果說，歷史事件是「解釋性」的——可以從不同的角度來解讀，那麼關於企業的「客觀績效」這件事，是否也是個「解釋性」的問題呢？

你也傅旦L一位知名的經濟學家，叫作米爾頓．傅利曼（Milton Friedman）。有一度，台灣企業為了推動減稅，在電視廣告中把傅利曼偉大的貨幣學派理論，讓電視觀眾們好好欣賞了一番。當然，後來台灣的公平租稅聯盟大大抗議，說這是企業家亂用經濟理論替老百姓胡亂洗腦，但這是題外話。

傅利曼是芝加哥大學——諾貝爾經濟學獎的搖籃——的學者，也是雷根政府的經濟政策理論指導，他說過一句了不起的話：企業唯一的社會責任，就是利潤。

好個一針見血的評論，把企業社會責任的真義一語道破。從這個邏輯往下推演，商學和管理學，當然得探討客觀的績效，哪容不肖分子拿主觀的感情來擾亂？且不說傅利曼老兄的見解是對是錯，我們先來看看其影響吧。

本書稍後會提到的偉大管理學者彼得．杜拉克（Peter Drucker），就修正了傅利曼的見解。杜拉克認為，企業所應該負起的社會責任，就是確保產品的品質。這話說得好，因為大家琅琅上口的企業倫理，似乎總算和企業績效與利潤脫了鉤。

但問題又來了。企業當然能製造高品質產品，但這卻不是個客觀的問題。最簡單的例子，就是休旅車。對於某些愛車族和汽車廠來說，休旅車當然是高級車，但是對於環保分子來說，卻是環境的噩夢——除非，車廠能生產品質高、又超低污染的休旅車。但是歷史證明，人類世界沒這麼簡單，尤其在市場經濟之下，價格往往是個決定因素。便宜但高污染的車，和昂貴而低污染的車，客人會買哪一種？購買的判斷、品質的判斷、價格的判斷，似乎都無法脫離消費者的主觀判斷。而這點在我們反省管理這件事的過程中，至為重要，因為我們會一再地遇到主觀評判的問題。

◆改造管理學，你我有責！
在這本書裡，我試圖用自己的觀點，來解釋管理學上既存的一些歷史與流派，我希望你至少能夠從中理解管理的邏輯。我也嘗試用簡單的例子，讓讀者明瞭這些流派和管理技巧，是如何在商界被運用。我更理想的一個目標，是將來當你看到或聽到任何新的管理理論時，不會再不知所措，也能夠用很短的時間，理解各種新理論，包括它背後不欲人知的含義，並且能很自信的告訴別人：正確的管理，未必是這樣的！我們今天日常生活中的釵h問題，不但無法靠現有的管理學來解決，反而會讓問題越變越糟。要讓生活更好，我們需要一門全新的管理學知識與方法。

本書的第一部分，討論二十世紀初期到中期管理技術的發展。傳統教科書通常喜歡把這段期間的理論，稱為「古典管理學」。這段管理理論包含了官僚組織、科學管理，以及一九三○年代發展出來的人際關係理論。雖然說，這些理論發展的時間較早，但是現代的企業卻仍然經常在使用，譬如麥當勞，就是使用科學管理的最典型例子。很多管理大師們宣稱，我們要簡獢u官僚式組織」，但看看目前大多數的組織，仍然照樣使用著官僚式的管理系統。為什麼？因為這是最簡單、最廉價的管理方式。

本書的第二部分，介紹當代的管理技巧和應用，很多教科書喜歡稱這段期間的理論為「現代管理理論」。一九六○年代以來，全世界發生了很多政治和經濟上的變化，也出現了一個所謂的「消費社會」的概念。此外，在第二次世界大戰後的經濟復甦期，西方勞動市場出現了勞力短缺的現象，到了一九八○年代，日本的高速經濟成長也給了西方管理大師們很大的震撼。這意味著：管理理論不能只考慮到如何極大化產量，還必須考量另外兩件事：一，市場的需求；二，員工的感受。

我們現在常看到的很多管理名詞，譬如「團隊合作」、「彈性組織」和「企業文化」等，大都是來自於這個時期。很多外商公司較喜歡使用這些概念，從十幾年前，很多人津津樂道的IBM優良企業文化，到最近商管圈正夯的Google公司的組織架構，都是典型的例子。不過，這些都算是比較後期的理論，但不代表他們比先前的理論更有效，也不代表他們比先前的理論更好。更多時候，他們只是代表了更加強的企業控制手段，或者更重視「自我管理」的意識形態。

目前台灣工時過長的現象，以及不斷惡化的工作環境，很多就是這個時期管理理論的不良產物。接下來我將會以身為一個管理學者的親身體驗，並加上一些訪談，來探討管理學的應用，及其所產生的問題。

本書最後一部分，將探討管理學的未來，並且附帶討論這幾年流行的所謂「知識管理」。近幾年來，陸續發生的一系列黑心商品事件、由美國引爆、禍延全球的金融風暴，再加上地球暖化等嚴重問題，其實都意味著，管理學面臨了極大的挑戰。

拿美國的雷曼兄弟來說吧。該公司總裁在前一年還上了企業名人錄，他的肖像也常常出現在各大財經期刊封面上，但為何一年不到，這個企業就捅出了這麼大的樓子？又為什麼，我們的管理大師們沒有一位有足夠遠見，意識到雷曼兄弟的問題？假如我們現有的管理學真的那麼有用，管理大師也真的能帶領我們走向正確的方向，為什麼這些鳥事會一再上演？

這是當前非常嚴肅的課題，需要整個社會一起面對，並找出可行的解決之道。我在這本書中希望能拋磚引玉，讓更多讀者朝著這個方向思考。稍後，我將會以知識管理這個概念為例子，試圖勾勒出理想中的未來管理學面貌。

當然，我寫這本書的最終目標，還是希望你讀了之後，能夠清楚認識到：雖然管理理論是種力量強大的工具，但卻有著無法預料的後果。我們必須謹慎看待它。如果有可能，改造它。

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